Um WhatsApp para toda a equipe
Reúna as conversas do WhatsApp do escritório no CRM, com histórico e notas internas para a equipe. Na conexão por QR Code, o foco é o atendimento humano, sem disparos em massa.
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Como usar o WhatsApp na rotina do escritório
Atenda com os dados do processo à mão
A conversa abre dentro do sistema, e não em outra aba: você responde com texto, imagem, documento, áudio de voz ou o contato de alguém, cita uma mensagem para responder, edita e apaga o que enviou. Do lado do cliente chegam também vídeo, sticker e localização, que aparecem na conversa como recebidos. Os recibos de entrega e leitura ficam visíveis em cada mensagem, como enviada, entregue e lida, e a reação em emoji do contato aparece colada na bolha.
Etiqueta, nota interna e resposta rápida
Etiquetas organizam as conversas e filtram a lista. As Notas Internas ficam ao lado da conversa e são só do escritório: o cliente nunca vê. As respostas rápidas são modelos de mensagem chamados por /atalho no campo de digitação, para a equipe não reescrever a mesma explicação toda semana. Tudo que a conversa acumulou em imagem, documento e link fica reunido no painel Mídia, docs e links.
Do atendimento ao próximo passo do caso
Quando o número já é de alguém cadastrado, o sistema reconhece e vincula a conversa àquela pessoa do CRM sozinho; quando não é, você vincula em dois cliques, ou cria a pessoa a partir dali. Da própria conversa é possível abrir o processo vinculado, criar uma tarefa com responsável e prazo, e levar o contato para o funil de captação. Deixa de existir a pergunta "quem era esse número?".
Conecte os números do escritório por QR Code
A conexão é feita por um administrador do escritório, escaneando o QR Code no celular como se fosse um dispositivo conectado do WhatsApp. O painel de canais mostra o estado real de cada número conectado, com apelido próprio, como Comercial ou Atendimento, e a lista de conversas ganha um filtro por número quando existe mais de um. Quem faz o atendimento não precisa lidar com nada disso: abre Conversas e responde.
O histórico fica disponível para a equipe
As mensagens registradas ficam disponíveis para a equipe autorizada, com o histórico necessário para continuar o atendimento. Um filtro por tipo de arquivo e conversa permite escolher quais mídias arquivar na nuvem.
Como conectar
- 1
Abra as configurações de Conversas
Em Conversas, clique na engrenagem e vá até Conexões. Quem conecta um número é um administrador do escritório.
- 2
Escolha WhatsApp em Conectar novo número ou conta
O sistema abre o cartão Escanear QR Code com o código já gerado.
- 3
Escaneie o código no celular
No WhatsApp do número que vai atender: Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → aponte para o QR Code da tela.
- 4
Confira o número e defina um nome para ele
O número entra na lista de Números e contas conectados, você dá um apelido a ele e as mensagens que chegarem passam a cair na caixa de entrada do CRM.
Requisitos e limites
Confira as condições para usar esta integração.
- A conexão é por QR Code, como no WhatsApp Web, e não pela API oficial do WhatsApp Business. O canal existe para o atendimento humano do escritório: responder o cliente que escreveu.
- Disparo em massa, prospecção ativa e mensagem não solicitada estão fora do uso previsto. Recomendamos, inclusive, conectar um número dedicado ao atendimento, e não o número pessoal do advogado.
- Quantos números de WhatsApp o escritório conecta depende do plano, e no teste grátis é um. Para ampliar, fale com o suporte.
- O sistema envia texto, imagem, documento, áudio de voz e contato. Vídeo, sticker e localização chegam do cliente e aparecem na conversa, mas não saem daqui.
- Tamanho de arquivo no envio por QR Code: imagem até 10 MB, áudio até 16 MB e documento até 50 MB.
- Mensagem de grupo não entra na caixa de entrada: a integração trata conversa individual com o cliente.
Quais dados esta integração compartilha
Vai para o WhatsApp
- O que você responde ao cliente: o texto, a imagem, o documento, o áudio ou o contato que enviar.
- O nome que você salva pelo sistema, quando pede para gravar o contato na agenda do número conectado.
Dados que não são enviados automaticamente
- Prazos, processos e datas fatais.
- As notas internas e as etiquetas da conversa, que são só do escritório.
- O financeiro do escritório.
- Documentos e assinaturas.
- A base de pessoas e clientes do CRM.
As informações que você incluir em mensagens ou anexos são enviadas ao destinatário pelo canal conectado, inclusive dados de clientes ou processos presentes nesse conteúdo.
O histórico e as mídias ficam no banco do sistema, isolados por escritório; os arquivos vivem em armazenamento privado e só abrem por um link temporário, de curta validade, gerado no momento do clique.
A lista de contatos do celular não é importada nem guardada: ela é consultada na hora em que você abre o seletor de contatos e não fica no nosso banco.
As credenciais da conexão nunca chegam ao navegador: ficam cifradas em repouso (AES-256-GCM) no servidor, que é o único a usá-las. Desconectar apaga a credencial e encerra o canal.
Excluir uma conversa apaga junto as mensagens, as mídias, as notas internas e as etiquetas dela.