Atendimento
O WhatsApp do escritório dentro do CRM, com histórico e etiquetas
A integração traz as conversas de WhatsApp do escritório para dentro do Clean Juris ADV: a equipe recebe e responde na mesma tela em que estão os processos, e cada conversa fica com histórico, etiquetas, notas internas e vínculo à pessoa do CRM. A conexão é por QR Code, como no WhatsApp Web — não é a API oficial do WhatsApp Business, e o canal foi feito para o atendimento humano do escritório: responder quem escreveu. Disparo em massa, prospecção ativa e campanha de marketing estão fora do que a integração se propõe a fazer.
O que a integração com o WhatsApp faz
Uma caixa de entrada, ao lado do processo
A conversa abre dentro do sistema, e não em outra aba: você responde com texto, imagem, documento, áudio de voz ou o contato de alguém, cita uma mensagem para responder, edita e apaga o que enviou. Do lado do cliente chegam também vídeo, sticker e localização, que aparecem na conversa como recebidos. Os recibos de entrega e leitura ficam visíveis em cada mensagem — enviada, entregue, lida — e a reação em emoji do contato aparece colada na bolha.
Etiqueta, nota interna e resposta rápida
Etiquetas organizam a fila de atendimento e filtram a lista. As Notas Internas ficam ao lado da conversa e são só do escritório: o cliente nunca vê. As respostas rápidas são modelos de mensagem chamados por /atalho no campo de digitação, para a equipe não reescrever a mesma explicação toda semana. Tudo que a conversa acumulou em imagem, documento e link fica reunido no painel Mídia, docs e links.
A conversa ligada à pessoa, ao processo e à tarefa
Quando o número já é de alguém cadastrado, o sistema reconhece e vincula a conversa àquela pessoa do CRM sozinho; quando não é, você vincula em dois cliques — ou cria a pessoa a partir dali. Da própria conversa dá para abrir o processo vinculado, criar uma tarefa com responsável e prazo, e levar o contato para o funil de captação. Deixa de existir a pergunta "quem era esse número?".
Conexão por QR Code, e mais de uma caixa quando o plano permite
A conexão é feita por um administrador do escritório, escaneando o QR Code no celular como se fosse um dispositivo conectado do WhatsApp. O painel de canais mostra o estado real de cada caixa, com apelido próprio — Comercial, Atendimento — e a lista de conversas ganha um filtro por caixa quando existe mais de uma. Quem faz o atendimento não precisa saber de nada disso: só abre Conversas.
O histórico é do escritório, não do aparelho
As mensagens e as mídias ficam guardadas no banco do sistema, isoladas por escritório. Isso muda a rotina de duas formas: quem entra na equipe vê o histórico do cliente sem precisar do celular de ninguém, e quem sai não leva a conversa embora. Um filtro de mídia decide, por tipo de arquivo e até por conversa, o que vale a pena arquivar na nuvem.
Como conectar
- 1
Abra as configurações de Conversas
Em Conversas, clique na engrenagem e vá até Conexões. Quem conecta uma caixa é um administrador do escritório.
- 2
Escolha WhatsApp em Conectar nova caixa
O sistema abre o cartão Escanear QR Code com o código já gerado.
- 3
Escaneie o código no celular
No WhatsApp do número que vai atender: Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → aponte para o QR Code da tela.
- 4
Pronto: a caixa aparece conectada
A caixa entra na lista de Caixas conectadas, você dá um apelido a ela e as mensagens que chegarem passam a cair na caixa de entrada do CRM.
O que fica de fora
Melhor saber agora do que descobrir depois. Estes são os limites da integração hoje:
- A conexão é por QR Code, como no WhatsApp Web — não é a API oficial do WhatsApp Business. O canal existe para o atendimento humano do escritório: responder o cliente que escreveu.
- Nada de disparo em massa, prospecção ativa ou mensagem não solicitada por aqui. Recomendamos, inclusive, conectar um número dedicado ao atendimento, e não o número pessoal do advogado.
- Quantas caixas de WhatsApp o escritório conecta depende do plano — no teste grátis é uma. Para ampliar, fale com o suporte.
- O sistema envia texto, imagem, documento, áudio de voz e contato. Vídeo, sticker e localização chegam do cliente e aparecem na conversa, mas não saem daqui.
- Tamanho de arquivo no envio: imagem até 10 MB, áudio e vídeo até 16 MB, documento até 50 MB.
- Mensagem de grupo não entra na caixa de entrada: a integração trata conversa individual com o cliente.
O que sai do sistema — e o que nunca sai
Vai para o WhatsApp
- O que você responde ao cliente: o texto, a imagem, o documento, o áudio ou o contato que enviar.
- O nome que você salva pelo sistema, quando pede para gravar o contato na agenda do número conectado.
Não sai do Clean Juris ADV
- Prazos, processos e datas fatais.
- As notas internas e as etiquetas da conversa, que são só do escritório.
- O financeiro do escritório.
- Documentos e assinaturas.
- A base de pessoas e clientes do CRM.
O histórico e as mídias ficam no banco do sistema, isolados por escritório; os arquivos vivem em armazenamento privado e só abrem por um link temporário, de curta validade, gerado no momento do clique.
A lista de contatos do celular não é importada nem guardada: ela é consultada na hora em que você abre o seletor de contatos e não fica no nosso banco.
As credenciais da conexão nunca chegam ao navegador — ficam cifradas em repouso (AES-256-GCM) no servidor, que é o único a usá-las. Desconectar apaga a credencial e encerra o canal.
Excluir uma conversa apaga junto as mensagens, as mídias, as notas internas e as etiquetas dela.
Perguntas frequentes
A integração usa a API oficial do WhatsApp?
Não. A conexão é feita por QR Code, do mesmo jeito que você conecta o WhatsApp Web ao seu celular. É por isso que o canal é posicionado para o atendimento humano do escritório — responder o cliente que escreveu — e não para disparo em massa, campanha ou prospecção ativa.
O cliente precisa instalar ou aprender algo?
Não. Do lado dele nada muda: ele escreve no WhatsApp do escritório como sempre fez. A mudança é do seu lado, que passa a responder de dentro do sistema, com o processo e o cadastro do cliente ao alcance.
Dá para conectar mais de um número?
Depende do plano: cada plano libera uma quantidade de caixas de WhatsApp, e no teste grátis é uma. Cada caixa ganha um apelido e a lista de conversas passa a ter filtro por caixa. Os limites de cada plano estão na página de planos.
Quem pode conectar e desconectar a caixa?
Só um administrador do escritório. Quem faz atendimento não precisa de permissão para nada disso: abre Conversas e responde.
Se eu desconectar o número, perco as conversas?
Não. O histórico fica no banco do sistema, isolado por escritório, e continua lá depois de desconectar — o que se encerra é o canal, não o arquivo do atendimento.
O cliente vê que eu li a mensagem?
Isso é uma escolha do escritório: existe uma chave de confirmações de leitura no painel de canais. Ligada, o escritório confirma a leitura; desligada, não. A configuração vale para o escritório todo, não por usuário.
Traga o WhatsApp para dentro do escritório
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