Central de Ajuda
Guias e respostas rápidas para o dia a dia com o Clean Juris ADV, de prazos e intimações a planos, Portal do Cliente e segurança.
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Perguntas frequentes
Produto
O que é o Clean Juris ADV?
É um CRM jurídico e sistema de gestão para escritórios de advocacia. Ele reúne, numa única plataforma, a captura automática de intimações, o motor de prazos, o atendimento aos clientes, a agenda, os documentos, a assinatura eletrônica, o financeiro e o Portal do Cliente, sem depender de várias ferramentas desconexas.
O CRM jurídico substitui o software de gestão do escritório?
No Clean Juris ADV não são duas coisas: o CRM e a gestão do escritório são a mesma plataforma. Captação e atendimento ficam ligados aos processos, aos prazos, à agenda, aos documentos e ao financeiro, sem integração entre sistemas diferentes.
O atendimento por WhatsApp funciona dentro do sistema?
Sim. O WhatsApp entra numa caixa de entrada unificada, junto com Instagram e Messenger, para a equipe atender de um só lugar e manter o histórico vinculado a cada cliente e caso.
O sistema usa o Telegram para atender clientes?
Não. O Telegram é usado pelo sistema apenas para enviar notificações e alertas internos ao advogado: é um canal de avisos, nunca uma caixa de entrada de atendimento ao cliente.
Conexão de WhatsApp
A conexão de WhatsApp é oficial?
Não. A conexão é feita por QR Code, como no WhatsApp Web, e não faz parte do programa oficial da Meta para empresas. É uma tecnologia amplamente usada por sistemas de atendimento, e as condições são apresentadas em um termo de ciência aceito pelo administrador do escritório no momento de conectar o número. A Clean Juris ADV está se adaptando para oferecer também a conexão via API oficial do WhatsApp Business Platform.
O que acontece se o número do escritório for bloqueado pelo WhatsApp?
A decisão é sempre do WhatsApp: o Clean Juris não bloqueia nem desbloqueia números, e os dados do escritório no sistema ficam intactos. Na prática, o WhatsApp costuma agir em etapas (restrição temporária, banimento temporário e, por último, banimento definitivo), e o aviso aparece na tela do celular. O caminho válido para contestar é um só: pedir a análise dentro do próprio aplicativo, na opção "Solicitar análise" (o WhatsApp analisa um número por pedido). E-mail para o suporte do WhatsApp não reverte banimento, como a própria Meta documenta. Se a opção de análise não aparecer, o banimento é definitivo.
Se o número for bloqueado, eu perco as conversas e o histórico?
Não. O histórico de conversas, os contatos, os anexos e os vínculos com processos e clientes ficam gravados no Clean Juris e continuam acessíveis. O que fica suspenso é o envio e o recebimento de mensagens novas por aquele número. Se o escritório quiser, um número alternativo pode ser conectado em minutos e o atendimento segue com o histórico no lugar. A linha telefônica também continua do escritório: chamadas e SMS não são afetados.
Existe "desbanimento pago" de WhatsApp?
Não. Desconfie de qualquer serviço que cobre para "garantir" o desbloqueio: a Meta é explícita em que serviços de terceiros não podem banir nem cancelar o banimento de uma conta. O único caminho é o pedido de análise dentro do aplicativo, que é gratuito.
O que o suporte do Clean Juris faz se isso acontecer?
O sistema avisa o escritório assim que a conexão cai. O suporte orienta o pedido de análise no aplicativo, preserva o histórico, ajuda a conectar um número alternativo e acompanha o caso até o desfecho. O que não podemos fazer: falar com a Meta em nome do escritório ou garantir a reversão, porque essa decisão é exclusivamente dela.
Planos e preços
Quais são os planos e valores?
Os planos vão do Solo ao Banca. No anual, o Solo sai por R$ 117/mês equivalente (R$ 1.404 por ano, à vista ou em até 12× no cartão) e o Banca por R$ 1.959/mês equivalente (R$ 23.508 por ano). Há ainda um plano Personalizado sob contrato. Veja o comparativo completo na página de planos.
Existe teste grátis?
Sim. Todo escritório pode começar com um teste grátis de 7 dias antes de assinar qualquer plano.
Posso usar o sistema com a marca do meu escritório (white label)?
A marca do escritório entra em degraus. O portal do cliente abre com a sua logo e a sua cor a partir do plano Escritório, e nos planos Solo e Profissional isso é um adicional de R$ 39,90 por mês. A marca dentro do sistema, na página de assinatura de documentos e o endereço próprio (seuescritorio.cleanjuris.com.br) são do plano Personalizado, contratado sob medida. Em todos os casos o selo Clean Juris acompanha a marca do escritório. Os limites de usuários e de armazenamento seguem o plano contratado.
Prazos e intimações
De onde vêm as intimações?
As publicações e intimações são capturadas automaticamente do DJEN (CNJ), o Diário de Justiça Eletrônico Nacional, e os andamentos processuais são acompanhados conforme a base pública dos tribunais. A captura cobre os tribunais que publicam no DJEN: tribunais com diário próprio, como o STF, e a Justiça Eleitoral não são monitorados automaticamente. Você deixa de conferir diário manualmente e passa a ser avisado.
O prazo é criado sozinho?
A criação é semiautomática, de propósito: o sistema captura a intimação, sugere o tipo de prazo com base nos padrões salvos do escritório e calcula a data-limite sozinho, mas quem confirma é sempre o advogado. A decisão jurídica não é terceirizada para o sistema; a parte mecânica, sim.
Como o prazo é contado?
Em dias úteis, seguindo o Código de Processo Civil, e descontando os feriados forenses do tribunal responsável pelo processo. O sistema já entrega a data-limite calculada, em vez de deixar a contagem manual com o advogado.
Quais tribunais têm feriados cobertos?
Os calendários de feriados forenses de 57 tribunais estão cobertos para 2026. Quando o processo pertence a um desses tribunais, os feriados e recessos próprios entram na conta do prazo automaticamente.
Portal do Cliente
O cliente vê tudo do processo?
Não. O advogado controla a visibilidade: define quais andamentos aparecem no portal e o que permanece reservado. O cliente acompanha o caso sem que a estratégia precise ficar exposta.
O acesso do cliente é seguro?
Sim. O acesso é feito com login próprio e seguro, individual do cliente. Cada pessoa enxerga apenas os processos vinculados a ela, dentro do ambiente do escritório.
O portal tem o endereço do meu escritório?
Sim. Cada escritório tem um endereço próprio do portal (cleanjuris.com.br/portal/seuescritorio). A logo e as cores da banca entram a partir do plano Escritório ou com o adicional Portal com a sua marca, e o domínio próprio (seuescritorio.cleanjuris.com.br) faz parte do plano Personalizado.
Segurança e LGPD
O sistema está em conformidade com a LGPD?
Sim. A troca de dados é criptografada em trânsito e em repouso, e o tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preservando a privacidade dos processos e dos dados de clientes.
Com quem falo sobre proteção de dados?
O encarregado de proteção de dados (DPO) é Arthur Silva Nepomuceno. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, escreva para contato@cleanjuris.com.br e consulte a Política de Privacidade.
Migração e implantação
Como funciona a migração de dados de outro sistema?
A importação de dados a partir de planilhas ou de outros sistemas jurídicos é acompanhada pela equipe de suporte durante a implantação, para que a carteira de processos entre organizada no Clean Juris ADV.
Preciso instalar algum programa?
Não. O Clean Juris ADV roda no navegador, inclusive a edição de documentos Word e Excel com fidelidade de formatação e a importação de arquivos do Google Drive e do OneDrive.
Não encontrou o que procurava?
Fale com o nosso time de atendimento em horário comercial. Você também pode escrever direto para suporte@cleanjuris.com.br.