Atendimento
Quem escreve para a Página do Facebook cai na caixa de entrada do CRM
O Messenger da Página do Facebook do escritório passa a ser atendido de dentro do Clean Juris ADV: a mensagem entra na mesma fila do WhatsApp e do Instagram, com etiqueta, nota interna, resposta rápida e vínculo à pessoa do CRM. A conexão é oficial, autorizada na tela da própria Meta, e vale para a Página — não para o perfil pessoal de quem administra. Na prática, a caixa de mensagens da Página deixa de ser o lugar onde o contato de um possível cliente fica sem resposta por três dias.
O que a integração com o Messenger faz
A caixa da Página passa a ter dono e fila
Mensagem de Página costuma ficar com quem tem a senha do Facebook. Aqui ela entra na fila do escritório: você atribui o atendente, marca com etiqueta, deixa a nota interna que o cliente não vê e responde com texto, imagem, vídeo, áudio ou documento. Se o contato já é cadastrado, a conversa é vinculada à pessoa do CRM e passa a viver ao lado do processo dele.
Uma autorização, feita na tela da Meta
Ao conectar, você é levado para a autorização da própria Meta, escolhe a conta que administra a Página e concede o acesso a mensagens. Não existe senha do Facebook guardada por nós. A autorização é conferida e renovada automaticamente; quando ela não pode mais ser recuperada, o canal fica marcado como Conexão expirada, os administradores são avisados e um clique em Reconectar resolve.
Mesma conversa, mesmas ferramentas do resto do atendimento
Não há um módulo separado para o Messenger: a conversa dele usa a busca, as etiquetas, as respostas rápidas por atalho, a galeria de Mídia, docs e links, o vínculo com processo e a criação de tarefa — igual às outras. Quem atende não muda de tela quando o canal muda.
O relógio da resposta aparece na conversa
Como no Instagram, a Meta concede 24 horas para o escritório responder depois da mensagem do cliente. O sistema mostra quanto tempo resta no topo da conversa e avisa quando a janela está perto de fechar, para o atendimento não descobrir isso na hora de digitar.
Como conectar
- 1
Tenha uma Página do Facebook do escritório
O canal é da Página, não do perfil pessoal. Sem nenhuma Página administrada pela conta que autoriza, a conexão não conclui.
- 2
Abra as configurações de Conversas
Em Conversas, clique na engrenagem e vá até Conexões.
- 3
Escolha Messenger em Conectar nova caixa
Você é levado para a autorização da Meta: entre com a conta que administra a Página e conceda o acesso a mensagens.
- 4
Volte para o sistema com o canal ativo
De volta ao Clean Juris ADV, o Messenger aparece em Caixas conectadas, com o nome da Página. As mensagens novas passam a cair na caixa de entrada.
O que fica de fora
Melhor saber agora do que descobrir depois. Estes são os limites da integração hoje:
- O canal é da Página do Facebook. Perfil pessoal não pode ser conectado, e sem nenhuma Página a autorização não conclui.
- Hoje não existe seletor de Página: quem administra várias fica com a primeira que a Meta devolve na autorização.
- O escritório não inicia conversa pelo Messenger — quem escreve primeiro é o cliente. É regra da Meta.
- A resposta cabe numa janela de 24 horas contadas da última mensagem do cliente. Fechada a janela, o campo de digitação dá lugar ao aviso, e só uma nova mensagem dele reabre a conversa.
- Anexo com legenda sai como duas mensagens — o arquivo e o texto — porque a Meta não aceita os dois juntos.
- Arquivo recebido acima de 25 MB não é arquivado pelo sistema, e enquanto a conexão estiver expirada as mensagens que chegarem não entram.
O que sai do sistema — e o que nunca sai
Vai para o Messenger
- As mensagens que o escritório responde a quem escreveu para a Página, com os arquivos anexados a elas.
Não sai do Clean Juris ADV
- Prazos, processos e datas fatais.
- As notas internas e as etiquetas da conversa, que são só do escritório.
- O financeiro do escritório.
- Documentos e assinaturas.
- A base de pessoas e clientes do CRM.
A autorização é limitada ao que o atendimento exige: listar as Páginas que a conta administra e enviar e receber mensagens delas. O sistema não publica na Página, não comenta e não acessa anúncios.
As credenciais ficam cifradas em repouso (AES-256-GCM) no servidor e nunca chegam ao navegador.
Ao desconectar, a autorização é revogada junto à Meta e as credenciais são apagadas do nosso banco — a menos que outro canal do escritório ainda dependa da mesma Página.
O histórico e as mídias ficam no banco do sistema, isolados por escritório; os arquivos vivem em armazenamento privado e abrem por link temporário de curta validade.
Perguntas frequentes
Preciso de uma Página do Facebook?
Sim. O Messenger que o sistema atende é o da Página do escritório: é ela que recebe as mensagens e é ela que aparece como remetente da resposta. Perfil pessoal não é conectável.
Administro várias Páginas. Consigo escolher qual conectar?
Hoje não. O sistema conecta a primeira Página que a Meta devolve na autorização. Se a Página conectada não for a que você queria, fale com o suporte antes de divulgar o canal.
As mensagens antigas da Página são importadas?
Não. A integração começa a valer do momento da conexão: o que chegar a partir dali entra na caixa de entrada do CRM. O histórico anterior continua no Facebook.
Consigo procurar um cliente pelo Messenger?
Não. No Messenger é o cliente quem escreve primeiro, e o escritório responde dentro da janela permitida pela Meta. Para tomar a iniciativa, o canal é o WhatsApp. Ver a integração com o WhatsApp.
Messenger e Instagram são a mesma integração?
São canais separados, com autorizações separadas — e a caixa de entrada é a mesma para os dois. Conectar um não conecta o outro. Ver a integração com o Instagram.
Traga o Messenger para dentro do escritório
Conecte o Messenger ao Clean Juris ADV e comece com um teste grátis de 7 dias.