Atenda seus contatos do Facebook
Receba as novas mensagens da Página na caixa de entrada do CRM. Histórico, etiquetas e notas internas ajudam a equipe a continuar cada conversa com contexto.
Clean Juris ADV
Messenger
Como usar o Messenger na rotina do escritório
Cada conversa com um responsável
Mensagem de Página costuma ficar com quem tem a senha do Facebook. No sistema ela entra na fila do escritório: você atribui o atendente, marca com etiqueta, deixa a nota interna que o cliente não vê e responde com texto, imagem, vídeo, áudio ou documento. Se o contato já é cadastrado, a conversa é vinculada à pessoa do CRM e passa a viver ao lado do processo dele.
Autorize a conexão pela própria Meta
A autorização acontece na própria Meta, sem guardar sua senha do Facebook no sistema. Quando a renovação não for possível, os administradores recebem um aviso. Use Reconectar e conclua a autorização para restabelecer o canal.
Histórico, etiquetas e atalhos para continuar o atendimento
Não há um módulo separado para o Messenger: a conversa dele usa a busca, as etiquetas, as respostas rápidas por atalho, a galeria de Mídia, docs e links, o vínculo com processo e a criação de tarefa, igual às outras. Quem atende não muda de tela quando o canal muda.
Veja quanto tempo resta para responder
Como no Instagram, a Meta concede 24 horas para o escritório responder depois da mensagem do cliente. O sistema mostra quanto tempo resta no topo da conversa e avisa quando a janela está perto de fechar, para o atendimento não descobrir isso na hora de digitar.
Como conectar
- 1
Tenha uma Página do Facebook do escritório
O canal é da Página, não do perfil pessoal. Sem nenhuma Página administrada pela conta que autoriza, a conexão não conclui.
- 2
Abra as configurações de Conversas
Em Conversas, clique na engrenagem e vá até Conexões.
- 3
Escolha Messenger em Conectar novo número ou conta
Você é levado para a autorização da Meta: entre com a conta que administra a Página e conceda o acesso a mensagens.
- 4
Confira qual Página foi conectada
De volta ao Clean Juris ADV, o Messenger aparece em Números e contas conectados, com o nome da Página. As mensagens novas passam a cair na caixa de entrada.
Requisitos e limites
Confira as condições para usar esta integração.
- O canal é da Página do Facebook. Perfil pessoal não pode ser conectado, e sem nenhuma Página a autorização não conclui.
- Hoje não existe seletor de Página: quem administra várias fica com a primeira que a Meta devolve na autorização.
- O escritório não inicia conversa pelo Messenger: quem escreve primeiro é o cliente. É regra da Meta.
- A resposta cabe numa janela de 24 horas contadas da última mensagem do cliente. Fechada a janela, o campo de digitação dá lugar ao aviso, e só uma nova mensagem dele reabre a conversa.
- Anexo com legenda sai como duas mensagens, o arquivo e o texto, porque a Meta não aceita os dois juntos.
- Arquivo recebido acima de 25 MB não é arquivado pelo sistema, e enquanto a conexão estiver expirada as mensagens que chegarem não entram.
Quais dados esta integração compartilha
Vai para o Messenger
- As mensagens que o escritório responde a quem escreveu para a Página, com os arquivos anexados a elas.
Dados que não são enviados automaticamente
- Prazos, processos e datas fatais.
- As notas internas e as etiquetas da conversa, que são só do escritório.
- O financeiro do escritório.
- Documentos e assinaturas.
- A base de pessoas e clientes do CRM.
As informações que você incluir em mensagens ou anexos são enviadas ao destinatário pelo canal conectado, inclusive dados de clientes ou processos presentes nesse conteúdo.
A autorização é limitada ao que o atendimento exige: listar as Páginas que a conta administra e enviar e receber mensagens delas. O sistema não publica na Página, não comenta e não acessa anúncios.
As credenciais ficam cifradas em repouso (AES-256-GCM) no servidor e nunca chegam ao navegador.
Ao desconectar, a autorização é revogada junto à Meta e as credenciais são apagadas do nosso banco, a menos que outro canal do escritório ainda dependa da mesma Página.
O histórico e as mídias ficam no banco do sistema, isolados por escritório; os arquivos vivem em armazenamento privado e abrem por link temporário de curta validade.