Atenda pelo Instagram com sua equipe
Responda às novas mensagens da conta profissional na caixa de entrada do escritório, com histórico, etiquetas e notas internas. Continue o atendimento pelo CRM, dentro da janela de resposta do canal.
Clean Juris ADV
Como usar o Instagram na rotina do escritório
Defina quem atende e mantenha o histórico à mão
A mensagem direta chega na fila do escritório, e não na caixa pessoal de quem administra o perfil. Você define o atendente, aplica etiqueta, escreve a nota interna que o cliente não vê e responde com texto, imagem, vídeo, áudio ou documento. Da conversa saem os mesmos atalhos das outras: vincular à pessoa do CRM, abrir o processo, criar tarefa, levar para o funil de captação.
Autorize a conexão pela própria Meta
Autorize o acesso na própria Meta. O sistema tenta renovar a conexão automaticamente e avisa os administradores quando for necessário reconectar. O painel mostra o estado da conexão para acompanhar o canal.
Continue o atendimento na mesma caixa de entrada
A caixa de entrada não é por rede: é do escritório. A conversa do Instagram fica ao lado da do Messenger e da do WhatsApp, com a mesma busca, as mesmas etiquetas e o mesmo painel de mídia, docs e links. Para quem atende, deixa de existir a rotina de abrir três aplicativos para descobrir se alguém ficou sem resposta.
Veja quanto tempo resta para responder
A Meta dá ao escritório 24 horas para responder uma mensagem depois que o cliente escreve. O sistema mostra esse relógio no topo da conversa, com quanto falta e um aviso quando está perto de fechar, em vez de deixar a equipe descobrir que perdeu o prazo do atendimento na hora de enviar.
Como conectar
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Deixe a conta do Instagram como profissional
A integração funciona com conta profissional (Business ou Creator). A conversão é feita no próprio aplicativo do Instagram, nas configurações da conta.
- 2
Abra as configurações de Conversas
Em Conversas, clique na engrenagem e vá até Conexões.
- 3
Escolha Instagram em Conectar novo número ou conta
Você é levado para a tela de autorização da Meta, onde entra com a conta do Instagram do escritório e concede o acesso ao perfil profissional do Instagram e às mensagens. Comentários, métricas e publicação não são pedidos hoje e entram quando o módulo Social for liberado.
- 4
Confira a conexão e receba novas mensagens
Concluída a autorização, você retorna ao Clean Juris ADV e o Instagram aparece em Números e contas conectados. As mensagens novas passam a cair na caixa de entrada.
Requisitos e limites
Confira as condições para usar esta integração.
- A conta precisa ser profissional (Business ou Creator). Conta pessoal não pode ser conectada, por regra da Meta, não nossa.
- O escritório não inicia conversa pelo Instagram: quem começa é o cliente, e a partir daí a equipe responde. Também é regra da Meta.
- A resposta cabe numa janela de 24 horas contadas da última mensagem do cliente. Fechada a janela, o campo de digitação é substituído pelo aviso, e só uma nova mensagem dele reabre a conversa.
- Imagem com legenda sai como duas mensagens, o arquivo e o texto, porque a Meta não aceita os dois juntos no mesmo envio.
- Arquivo recebido acima de 25 MB não é arquivado pelo sistema.
- Quantas contas de Instagram o escritório conecta depende do plano, de 1 a 5, e os limites estão na página de planos. Enquanto a conexão estiver expirada, novas mensagens não entram no sistema. Reconecte para retomar o recebimento.
- A chave de confirmações de leitura do painel de canais vale para o WhatsApp; ela não muda o comportamento do Instagram.
Quais dados esta integração compartilha
Vai para o Instagram
- As mensagens que o escritório responde ao contato, com os arquivos que forem anexados a elas.
Dados que não são enviados automaticamente
- Prazos, processos e datas fatais.
- As notas internas e as etiquetas da conversa, que são só do escritório.
- O financeiro do escritório.
- Documentos e assinaturas.
- A base de pessoas e clientes do CRM.
As informações que você incluir em mensagens ou anexos são enviadas ao destinatário pelo canal conectado, inclusive dados de clientes ou processos presentes nesse conteúdo.
A tela da Meta pede acesso ao perfil profissional do Instagram e às mensagens, sempre por ação do escritório. Comentários, métricas e publicação não são pedidos hoje e entram quando o módulo Social for liberado. O sistema não lê seguidores e não acessa dados de contas de terceiros.
As credenciais ficam cifradas em repouso (AES-256-GCM) no servidor e nunca chegam ao navegador; a renovação é automática, sem ninguém precisar reautorizar por rotina.
Ao desconectar, a autorização é revogada junto à Meta e as credenciais são apagadas do nosso banco.
O histórico e as mídias ficam no banco do sistema, isolados por escritório; os arquivos vivem em armazenamento privado e abrem por link temporário de curta validade.