Atendimento
As mensagens diretas do Instagram na caixa de entrada do escritório
Quem chega pelo Instagram entra na mesma caixa de entrada em que a equipe já atende: a mensagem direta da conta profissional do escritório aparece no Clean Juris ADV, e a conversa ganha etiqueta, nota interna, resposta rápida e vínculo à pessoa do CRM — como qualquer outra. A conexão é oficial, feita pela autorização da própria Meta: você clica em conectar, autoriza na tela do Instagram e o canal fica ativo. Assim o contato que veio de uma publicação para de morrer no aplicativo do celular de quem cuida do perfil.
O que a integração com o Instagram faz
O lead do perfil vira atendimento com dono e histórico
A mensagem direta chega na fila do escritório, e não na caixa pessoal de quem administra o perfil. Você define o atendente, aplica etiqueta, escreve a nota interna que o cliente não vê e responde com texto, imagem, vídeo, áudio ou documento. Da conversa saem os mesmos atalhos das outras: vincular à pessoa do CRM, abrir o processo, criar tarefa, levar para o funil de captação.
Conexão oficial, autorizada na tela da Meta
Não há senha nossa no meio: o botão leva para a autorização da própria Meta e volta com o canal ativo. A autorização é renovada automaticamente enquanto estiver saudável; se um dia ela não puder mais ser renovada, o canal aparece como Conexão expirada, os administradores são avisados e um clique em Reconectar resolve. O painel também mostra a última vez em que o estado da conexão foi conferido.
Instagram, Messenger e WhatsApp na mesma fila
A caixa de entrada não é por rede: é do escritório. A conversa do Instagram fica ao lado da do Messenger e da do WhatsApp, com a mesma busca, as mesmas etiquetas e o mesmo painel de mídia, docs e links. Para quem atende, deixa de existir a rotina de abrir três aplicativos para descobrir se alguém ficou sem resposta.
A janela de resposta fica à vista
A Meta dá ao escritório 24 horas para responder uma mensagem depois que o cliente escreve. O sistema mostra esse relógio no topo da conversa — quanto falta, e um aviso quando está perto de fechar — em vez de deixar a equipe descobrir que perdeu o prazo do atendimento na hora de enviar.
Como conectar
- 1
Deixe a conta do Instagram como profissional
A integração funciona com conta profissional (Business ou Creator). A conversão é feita no próprio aplicativo do Instagram, nas configurações da conta.
- 2
Abra as configurações de Conversas
Em Conversas, clique na engrenagem e vá até Conexões.
- 3
Escolha Instagram em Conectar nova caixa
Você é levado para a tela de autorização da Meta, onde entra com a conta do Instagram do escritório e concede o acesso a mensagens.
- 4
Volte para o sistema com o canal ativo
Concluída a autorização, você retorna ao Clean Juris ADV e o Instagram aparece em Caixas conectadas. As mensagens novas passam a cair na caixa de entrada.
O que fica de fora
Melhor saber agora do que descobrir depois. Estes são os limites da integração hoje:
- A conta precisa ser profissional (Business ou Creator). Conta pessoal não pode ser conectada — é uma regra da Meta, não nossa.
- O escritório não inicia conversa pelo Instagram: quem começa é o cliente, e a partir daí a equipe responde. Também é regra da Meta.
- A resposta cabe numa janela de 24 horas contadas da última mensagem do cliente. Fechada a janela, o campo de digitação é substituído pelo aviso, e só uma nova mensagem dele reabre a conversa.
- Imagem com legenda sai como duas mensagens — o arquivo e o texto — porque a Meta não aceita os dois juntos no mesmo envio.
- Arquivo recebido acima de 25 MB não é arquivado pelo sistema.
- Uma conta de Instagram por escritório no padrão. Enquanto a conexão estiver expirada, as mensagens que chegarem não entram no sistema — por isso o aviso de reconectar não é decorativo.
- A chave de confirmações de leitura do painel de canais vale para o WhatsApp; ela não muda o comportamento do Instagram.
O que sai do sistema — e o que nunca sai
Vai para o Instagram
- As mensagens que o escritório responde ao contato, com os arquivos que forem anexados a elas.
Não sai do Clean Juris ADV
- Prazos, processos e datas fatais.
- As notas internas e as etiquetas da conversa, que são só do escritório.
- O financeiro do escritório.
- Documentos e assinaturas.
- A base de pessoas e clientes do CRM.
A autorização pedida à Meta é a de mensagens da conta profissional: o sistema não publica, não comenta, não lê seguidores e não acessa o conteúdo do perfil.
As credenciais ficam cifradas em repouso (AES-256-GCM) no servidor e nunca chegam ao navegador; a renovação é automática, sem ninguém precisar reautorizar por rotina.
Ao desconectar, a autorização é revogada junto à Meta e as credenciais são apagadas do nosso banco.
O histórico e as mídias ficam no banco do sistema, isolados por escritório; os arquivos vivem em armazenamento privado e abrem por link temporário de curta validade.
Perguntas frequentes
Preciso de conta profissional no Instagram?
Sim. A integração funciona com conta profissional — Business ou Creator. É exigência da Meta para liberar o acesso a mensagens, e a conversão é feita em poucos toques no próprio aplicativo do Instagram.
Consigo iniciar uma conversa por lá?
Não. No Instagram é o cliente quem escreve primeiro; o escritório responde dentro da janela permitida. Para procurar alguém por iniciativa própria, o canal é o WhatsApp. Ver a integração com o WhatsApp.
O que é a janela de 24 horas?
É o prazo que a Meta dá para o escritório responder, contado da última mensagem do cliente. O sistema mostra o relógio no topo da conversa e avisa quando ele está perto de fechar. Depois disso, só uma mensagem nova do cliente reabre a conversa.
A autorização expira? Preciso reconectar toda hora?
A renovação é automática enquanto a autorização está saudável, então na rotina não há nada a fazer. Quando ela não pode mais ser renovada, o canal aparece como Conexão expirada, os administradores recebem o aviso e um clique em Reconectar restabelece o canal.
As etiquetas, as notas e o vínculo com o cliente funcionam igual?
Sim. Etiqueta, nota interna, resposta rápida por atalho, galeria de mídia, vínculo à pessoa do CRM, abrir o processo e criar tarefa: tudo o que existe numa conversa de WhatsApp existe na do Instagram.
Preciso pagar algo a mais pelo canal?
A Meta não cobra pelas mensagens diretas. O que varia é quantas caixas de cada canal o seu plano inclui — os limites estão na página de planos.
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